Pułapka w bankomatach tej sieci. Sprawą zajął się UOKiK

Znana sieć bankomatów znalazła się pod nadzorem UOKiK. W grę wchodzą podejrzenia o wprowadzanie klientów w błąd.

Kontrowersje wokół praktyk firmy Euronet poskutkowały postępowaniem rozpoczętym przez Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów. Organ podjął śledztwo, aby rozjaśnić sprawę, w której Euronet może wprowadzać klientów w błąd za pomocą najnowszych zmian w oprogramowaniu swoich bankomatów.

Chodzi o te zmiany

Ostatnio w bankomatach sieci Euronet zaobserwowano zmianę w interfejsie. Teraz maszyny witają klientów dwiema opcjami - "Inne usługi" oraz "Wypłata PLN i saldo". Choć mogłoby się wydawać, że główną funkcją jest ta druga, pozory mylą.

Korzystając z "Wypłaty PLN i saldo", użytkownik może zostać obciążony dodatkową opłatą w wysokości 5 złotych. Dlaczego? Ponieważ bankomat nalicza opłatę za sprawdzenie stanu konta, co jest powiązane z samą transakcją wypłaty środków pieniężnych przy wykorzystaniu tej opcji.

Przedstawiciele firmy się bronią

Euronet w swojej odpowiedzi na przedstawione zarzuty próbuje się tłumaczyć.

"Pragniemy zauważyć, że transakcje Wypłata gotówki PLN i Zapytanie o saldo są oferowane w bankomatach sieci Euronetu od lat. Obecnie na ekranie wyboru transakcji zapewniliśmy użytkownikom naszych bankomatów większy zakres/wachlarz wyboru tych usług, czyli możliwość dokonania obu transakcji po wybraniu „Wypłata PLN i saldo” lub każdej z nich osobno a wybór należy do użytkownika" - tłumaczą przedstawiciele Euronetu.

Nieścisłości związane z wypłatami gotówki znalazły się pod lupą UOKiK.

"Prezes UOKiK prowadzi postępowanie wyjaśniające, w którym sprawdza zmiany w interfejsie bankomatów sieci Euronet oraz czy konsumenci byli o nich poinformowani. O naszych ustaleniach będziemy informować. Przypominamy, że sposób zaprojektowania interfejsów, z którymi mają do czynienia konsumenci (również interfejsów bankomatów), nie może wprowadzać w błąd i powodować, że podejmują oni negatywne dla siebie decyzje i ponoszą ich finansowe skutki"  - przekazało serwisowi wirtualnemedia.pl biuro prasowe UOKiK.

Opłat można bardzo łatwo uniknąć

Prawidłowym rozwiązaniem, gdy chcemy wypłacić gotówkę jest wybór opcji "Inne usługi", a następnie kliknięcie "Wypłata gotówki w PLN".

Unikniemy wtedy dodatkowych opłat.